Незалежно від причин непорозумінь і конфліктів вдома чи на роботі, такі навички можуть допомогти вам вирішувати конфлікти конструктивним шляхом і підтримувати або розвивати міцні стосунки.

           Зміст

1. Що таке конфлікт?

2. Причини конфліктів у взаєминах.

3. Як ви реагуєте на конфлікт?

4. Вирішення конфліктів, стресу та емоції.

5. Основна навичка 1: Швидке зняття стресу

6. Основна навичка 2: Емоційна свідомість

7. Невербальна комунікація та вирішення конфліктів

8. Більше порад щодо управління та вирішення конфліктів

Що таке конфлікт?

Конфлікт - це нормальна частина будь-яких здорових взаємин. Зрештою, двоє людей не можуть постійно у всьому згоджуватися . Головне не боятися чи намагатися уникнути конфліктів, а навчитися вирішувати їх шляхом конструктивного спілкування.

Якщо конфлікт погано врегульований, він може завдати значної шкоди взаєминам, але коли він розглядається з повагою та позитивним настроєм, конфлікт надає можливість зміцнити зв’язок між двома людьми. Незалежно від того, чи виникає конфлікт вдома, на роботі чи в школі, вивчення цих навичок може допомогти вам вирішувати розбіжності конструктивним шляхом та будувати міцніші та корисніші взаємини.

Конфлікт 101

• Конфлікт — це більше, ніж просто розбіжності. Це ситуація, в якій одна або обидві сторони відчувають загрозу (незалежно від того, чи є ця загроза реальною).
• Конфлікти продовжують поглиблюватися, якщо їх ігнорувати. Оскільки конфлікти передбачають загрозу нашому благополуччю та виживанню, вони залишаються з нами, поки ми не зіткнемося з ними і не вирішемо їх.
  
• Ми реагуємо на конфлікти, грунтуючись на нашому сприйнятті ситуації, а не на об’єктивному аналізі фактів. Наше сприйняття залежить від нашого життєвого досвіду, культури, цінностей та переконань.
  
• Конфлікти викликають сильні емоції. Якщо ви не комфортно відчуваєте себе зі своїми емоціями або не можете керувати ними в стресових ситуаціях, ви не зможете успішно вирішувати конфлікти.
  
• Конфлікти є можливістю для зростання. Коли ви можете вирішувати конфлікти у взаєминах, це створює довіру. Ви можете почувати себе впевнено, знаючи, що ваші взаємини можуть витримати виклики та розбіжності.

Причини конфліктів у взаєминах

Конфлікти виникають через розбіжності, як великі, так і малі. Вони виникають, коли люди розходяться в своїх цінностях, мотиваціях, сприйняттях, ідеях або бажаннях. Іноді ці відмінності можуть здатися незначними, але коли конфлікт викликає сильні почуття, в його основі часто лежить глибока особиста потреба. Ці потреби можуть включати потребу відчувати себе в безпеці та захищеності або поваги та цінності або потребу в більшому зближенні та інтимності.

Подумайте про протилежні потреби малюка та батьків. Потреба дитини полягає в дослідженні світу, тому вона прагне вирушити на вулицю або на край скелі. Однак потреба батьків полягає в захисті безпеки дитини, потреба, яку можна задовольнити, лише обмежуючи можливості дослідження малюка. Оскільки ці потреби суперечать одна одній, виникає конфлікт.

Потреби кожної сторони відіграють важливу роль у довгостроковому успіху взаємин. Кожна сторона заслуговує на повагу і увагу. В особистих взаєминах відсутність розуміння різних потреб може призвести до віддаленості, конфліктів і розривів. На робочому місці різні потреби можуть призвести до розірвання угод, зниження прибутків та втрати робочих місць.

Якщо ви в змозі розпізнати конфліктуючі потреби та готові розглядати їх із співчуттям і розумінням, це може призвести до творчого вирішення проблем, створення команди та міцніших взаємин.

Як ви реагуєте на конфлікт?

Ви боїтеся конфлікту чи уникаєте його будь-якою ціною? Якщо ваше сприйняття конфлікту грунтується на болісних спогадах з дитинства або попередніх нездорових стосунках, ви можливо, очікуєте, що всі розбіжності закінчаться погано. Ви можете сприймати конфлікт як моральне пониження, приниження або щось, чого варто боятися. Якщо ваш ранній життєвий досвід дав вам відчуття безсилля або втрати контролю, конфлікт може бути для вас навіть травматичним.

Якщо ви боїтеся конфлікту, це може стати пророцтвом, що самореалізується. Коли ви потрапляєте в конфліктну ситуацію, вже відчуваючи загрозу, важко знайти здоровий спосіб вирішення проблеми. Натомість ви, швидше за все, замовкнете або вибухнете в гніві.

Здорові та нездорові способи управління та вирішення конфліктів

Вирішення конфліктів, стресу та емоцій

Конфлікт викликає сильні емоції та може призвести до образи, розчарування та дискомфорту. Коли конфлікт вирішується нездоровим способом, він може створювати непоправні розбіжності, образи та розрив стосунків. Але коли конфлікт вирішується здоровим способом, це покращує ваше розуміння іншої людини, будує довіру та зміцнює ваші стосунки.

Якщо ви втратили зв’язок зі своїми почуттями або настільки напружені, що можете звернути увагу лише на обмежену кількість емоцій, ви не зможете зрозуміти власні потреби. Це ускладнить взаєморозуміння з іншими та з’ясування справжніх причин вашого занепокоєння. Наприклад, пари часто сваряться через дрібниці — про те, як вона розвішує рушники, про те, як він сьорбає суп, — замість того, щоб розібратися, що насправді їх турбує.

Здатність успішно вирішувати конфлікти залежить від вашої здатності:

• Здатність швидко справлятися зі стресом, залишаючись пильним і спокійним. Зберігаючи спокій, ви можете точно сприймати та тлумачити вербальну та невербальну комунікацію.
• Контролювати свої емоції та поведінку. Коли ви здійснюєте контроль над своїми емоціями, ви можете висловлюватися про свої потреби, не погрожуючи, не залякуючи та не караючи інших.
• Звертати увагу на виражені почуття, а також на вимовленні слова інших людей.
• Бути усвідомленим та поважати відмінності. Уникати неповаги у словах і діях допомагає швидше вирішити проблему.

Для успішного вирішення конфлікту, вам потрібно навчитися і вдосконалювати дві основні навички:

1. Швидке зняття стресу: здатність швидко знімати напруження в даний момент.

2. Емоційна свідомість: здатність залишатися достатньо комфортним зі своїми емоціями, щоб реагувати конструктивним чином, навіть у випадку передбачуваної атаки.

Основна навичка 1: Швидке зняття стресу

Вміння керувати і знімати стрес в дану мить є ключем до збереження рівноваги, зосередженості та контролю, незалежно від труднощів, з якими ви стикаєтесь. Якщо ви не знаєте, як залишатися зосередженим та контролювати себе, ви будете перевантажені конфліктними ситуаціями і не зможете реагувати здоровим способом.

Психолог Connie Lillas використовує аналогію з водінням, щоб описати три найпоширеніші способи реакції людей, коли вони переживають надмірний стрес:

Нога на газі. Це сердита або збуджена реакція на стрес. Ви нервові, напружені, надто емоційні та не можете всидіти на місці.

Нога на гальмі. Це замкнена або депресивна реакція на стрес. Ви закриваєтесь, занурюєтеся у себе і проявляєте дуже мало енергії або емоцій.

Нога як на газу, так і на гальмі. Це напружена і застигла реакція на стрес. Ви «завмираєте» під тиском і нічого не можете зробити. Ви виглядаєте паралізованим, але всередині вас відбувається надзвичайне збудження.

Як стрес впливає на вирішення конфліктів

Стрес впливає на здатність вирішувати конфлікти, обмежуючи вашу здатність:

• Точно сприймати мову тіла іншої людини.
• Чути, що насправді говорить людина.
• Усвідомлювати власні почуття.
• Буди у контакті зі своїми внутрішніми потребами.
• Чітко висловлювати свої потреби.

Чи є для вас стрес проблемою?

Можливо, ви настільки звикли до відчуття стресу, що навіть не усвідомлюєте, що перебуваєте  в стресовому стані. Стрес може стати проблемою у вашому житті, якщо ви відповідаєте наступним ознакам:

• Ви часто відчуваєте напругу або стиснення в певній частині вашого тіла.
• Під час дихання ви не відчуваєте рухів у грудях або животі.
• Конфлікти поглинають ваш час і увагу.

Навчіться керувати стресом в даний момент

Одним із найефективніших способів швидкого зниження стресу є використання одного або кількох зі своїх органів чуття — зору, слуху, смаку, нюху, дотику — або рух. Ви можете стиснути м’ячик для стресу, помилуватися приємним ароматом, скуштувати чашку заспокійливого чаю або подивитися на улюблену фотографію. Кожен з нас реагує на відчуття по-своєму, залежно від того, як ми реагуємо на стрес, тому знайдіть час, щоб знайти те, що допомагає вам заспокоїтися. 

Основна навичка 2: Емоційна свідомість

Емоційна свідомість є ключем до розуміння себе та інших. Якщо ви не знаєте, як і чому ви відчуваєте певні емоції, ви не зможете ефективно спілкуватися або вирішувати конфлікти.

Незважаючи на те, що знати власні почуття може здатися простим, багато людей ігнорують або намагаються заспокоїти сильні емоції, такі як гнів, сум і страх. Однак ваша здатність впоратися з конфліктом залежить від того, наскільки ви зв'язані з цими почуттями. Якщо ви боїтеся сильних емоцій або наполягаєте на пошуку лише раціональних рішень, ваша здатність протистояти розбіжностям та вирішувати їх буде обмеженою.

Чому емоційна свідомість є ключовим фактором у вирішенні конфліктів

Емоційна свідомість — це усвідомлення ваших миттєвих емоційних переживань, а також здатність адекватно керувати всіма своїми почуттями. Це є основою комунікаційного процесу, що допомагає вирішувати конфлікти.

Емоційна обізнаність допомагає вам:

• Розуміти, що насправді турбує інших людей
• Розуміти себе, включаючи те, що насправді вас турбує
• Зберігати мотивацію до того часу, поки конфлікт не буде вирішено
• Спілкуватися чітко та ефективно
• Цікавити та впливати на інших люде

Оцінка вашого рівня емоційної свідомості

Наступний тест допоможе вам оцінити ваш рівень емоційної свідомості. На запитання, які наведені нижче дайте один із варіантів відповіді:  майже ніколи, час від часу, часто, дуже часто або майже завжди. Тут немає правильних чи неправильних відповідей, є лише можливість краще пізнати свої емоційні реакції.

Тест "Які у вас відносини з власними емоціями?"

• Чи відчуваєте ви емоції, які змінюються одна за одною, переходячи з однієї на іншу, з моменту на момент, коли ваші враження змінюються?
• Чи супроводжуються ваші емоції фізичними відчуттями, які ви відчуваєте в таких місцях, як живіт або груди?
• Чи відчуваєте ви виразні почуття та емоції, такі як гнів, сум, страх і радість, які проявляються у різних виразах обличчя?
• Чи можете ви відчувати інтенсивні почуття, які є настільки сильними, що привертають вашу увагу, а також увагу інших?
• Ви звертаєте увагу на свої емоції? Чи впливають вони на ваше рішення?

Якщо будь-який із цих відчуттів вам незнайомі, ваші емоції можуть бути «приглушені» або навіть вимкнені. У будь-якому випадку, вам може знадобитися допомога в розвитку вашої емоційної свідомості. 

Невербальна комунікація та вирішення конфліктів

Коли люди перебувають у центрі конфлікту, слова, які вони вживають, рідко передають суть проблеми. Проте, ретельне спостереження за невербальними сигналами або «мовою тіла» іншої людини, такими як міміка, постава, жести та тон голосу, дозволяє краще зрозуміти, що насправді ця людина говорить. Це дозволить вам відреагувати таким чином, щоб створити довіру та знайти кореневу причину проблеми.

Ваша здатність точно розуміти іншу людину залежить від вашої власної емоційної свідомості. Чим більше ви усвідомлюєте власні емоції, тим легше вам буде розуміти безсловесні підказки, які розкривають почуття інших. Подумайте про те, що ви передаєте іншим під час конфлікту, і чи відповідають ваші слова мові вашого тіла. Якщо ви говорите «У мене все гаразд», але стискаєте зуби і відводите погляд, то ваше тіло чітко сигналізує, що у вас усе, крім «добре». Спокійний тон голосу, заспокійливий дотик або зацікавлений вираз обличчя можуть допомогти розслабити напружену розмову.

Більше порад щодо ефективного управління та вирішення конфліктів

Ви можете забезпечити максимально позитивний процес управління та вирішення конфлікту, дотримуючись таких рекомендацій:

Прислухайтеся не лише до слів, але й до того, що відчуваєте. 

Коли ви справді слухаєте, ви глибше прив’язуєтесь до власних потреб і емоцій, а також до потреб і емоцій інших людей. Слухання також посилює зв'язок, надає інформацію та полегшує іншим людям почути вас, коли настане ваша черга говорити.

Зробіть вирішення конфлікту пріоритетним завданням, а не перемогу чи «правоту». 

Підтримання та зміцнення взаємин, а не «перемога» у суперечці, завжди має бути вашим першочерговим пріоритетом. Поважайте іншу людину та її точку зору.

Зосередьтеся на сьогоденні. 

Якщо ви тримаєте в собі образу через минулі конфлікти, ваша здатність бачити реальність поточної ситуації буде обмежена. Замість того, щоб дивитися в минуле і звинувачувати, зосередьтеся на тому, що ви можете зробити саме зараз, щоб вирішити проблему.

Визначайте, на що варто зосередитися. 

Конфлікти можуть виснажувати, тому важливо подумати, чи дійсно варто витрачати на це свій час та енергію. Можливо, вам не хочеться віддавати місце для паркування, якщо ви кружляли 15 хвилин, але якщо є десятки порожніх місць, сперечатися через одне місце не варто.

Будьте готовими прощати.

Вирішення конфлікту неможливе, якщо ви не готові або не можете прощати інших. Вирішення полягає у звільненні від бажання карати, що може лише виснажувати та відбирати вашу енергію.

Розумійте, коли відпустити щось.

Якщо ви не можете дійти згоди, погодьтеся з неузгодженістю. Щоб суперечка тривала потрібні дві людини. Якщо конфлікт не розв'язується, ви можете відмовитися від нього та рухатися далі.

Використання гумору у вирішенні конфлікту

Ви можете уникнути багатьох конфронтацій і вирішити суперечки та розбіжності, спілкуючись за допомогою жартів. Гумор може допомогти вам висловлювати те, що інакше було б важко висловити, не образивши когось. Проте важливо, щоб ви сміялися разом з іншою людиною, а не над нею. Коли гумор і гра використовуються для зниження напруги та гніву, переосмислення проблем і розгляду ситуації в перспективі, конфлікт фактично може стати можливістю для більшого зв’язку та близькості.