Ваші міміка, жести, постава та тон голосу є потужними засобами спілкування. Ось як читати та використовувати мову тіла для взаємин вдома і на роботі.

Що таке мова тіла?

Хоча успіх в особистих і професійних взаєминах залежить від вашої здатності гарно спілкуватися, важливими не є самі слова, які ви використовуєте, а ваші невербальні сигнали або «мова тіла», яка говорить найголосніше. Мова тіла – це використання фізичної поведінки, виразів обличчя і манери для невербального спілкування, яка часто здійснюється інстинктивно, а не свідомо.

Незалежно від цього, чи усвідомлюєте ви це чи ні, під час взаємодії з іншими ви постійно передаєте й отримуєте безсловесні сигнали. Уся ваша невербальна поведінка – жести, які ви робите, ваша постава тіла, тон голосу, рівень очного контакту – висилають сильні повідомлення. Вони можуть заспокоїти людей, побудувати довіру та привернути інших до вас, або вони можуть образити, заплутати та підірвати те, що ви намагаєтеся донести. Ці повідомлення також не припиняються, коли ви перестаєте говорити. Навіть коли ви мовчите, ви все ще спілкуєтеся невербально.

У деяких випадках те, що ви вимовляєте, і те, що ви виражаєте мовою тіла, можуть бути абсолютно різними речами. Якщо ви говорите одне, а мова вашого тіла говорить інше, ваш слухач, швидше за все, відчує, що ви недостатньо щирі. Наприклад, якщо ви кажете «так», хитаючи головою, що означає "ні". Стикаючись із такими суперечливими сигналами, слухач повинен вибрати, чи вірити вашому вербальному чи невербальному повідомленню. Оскільки мова тіла є природною, несвідомою мовою, яка передає ваші справжні почуття та наміри, вони, ймовірно, виберуть невербальне повідомлення.

Однак, поліпшуючи розуміння та використання невербальної комунікації, ви можете висловити те, що ви насправді маєте на увазі, краще спілкуватися з іншими та будувати міцніші, більш задовільні взаємини.

Важливість невербальної комунікації

Ваші невербальні сигнали спілкування — те, як ви слухаєте, дивитесь, рухаєтесь і реагуєте — розповідають людині, з якою ви спілкуєтеся, чи вам цікаво, чи ви говорите правду та наскільки уважно ви слухаєте. Коли ваші невербальні сигнали збігаються зі словами, які ви говорите, вони збільшують довіру, ясність і взаєморозуміння. Коли вони не узгоджуються, вони можуть створювати напругу, недовіру і плутанину.

Якщо ви хочете стати кращим комунікатором, важливо бути більш чутливим не лише до мови тіла та невербальних сигналів інших людей, а й до своїх власних.

Невербальне спілкування може відігравати п’ять ролей:

• Повторення: Воно повторює та часто підсилює повідомлення, яке ви висловлюєте.
• Протиріччя: Воно може суперечити повідомленню, яке ви намагаєтеся передати, таким чином показуючи вашому слухачеві, що ви,можливо, говорите неправду.
• Заміна: Вона може замінити вербальне повідомлення. Наприклад, вираз вашого обличчя часто передає набагато яскравіше повідомлення, ніж будь-які слова.
• Доповнення: Воно може доповнити або підкреслити ваше вербальне повідомлення. Наприклад, як начальник, якщо ви поплескаєте співробітника по спині, додаючи до цього слова похвали, це може посилити вплив вашого повідомлення.
• Акцентування: Воно може акцентувати або підкреслювати вербальне повідомлення. Наприклад, удар по столу може підкреслити важливість вашого повідомлення.

Типи невербальної комунікації

Багато різних типів невербальної комунікації або мови тіла включають:

Міміка. 

Обличчя людини є надзвичайно виразним і здатним передати безліч емоцій, не кажучи ні слова. І на відміну від деяких форм невербального спілкування, міміка є універсальною. Міміка, що відповідає радості, суму, гніву, здивуванню, страху та огиді є однакова в усіх культурах.

Рух та постава тіла. 

Подумайте, як сприйняття людей впливає на вас через те, як вони сидять, ходять, стоять або тримають голову. Те, як вони рухаються та тримаються, передає велику кількість інформації про них. Цей тип невербальної комунікації включає їх поставу, осанку, стан та незначні рухи, які вони роблять.

Жести. 

Жести вплетені у тканину нашого повсякденного життя. Ви можете махати, вказувати, манити або використовувати руки, коли сперечаєтеся або жваво розмовляєте, часто виражаючи себе жестами, не задумуючись. Однак значення деяких жестів можуть сильно відрізнятися в різних культурах. Наприклад, жест «OK», який робиться рукою, зазвичай виражає позитивне повідомлення в англомовних країнах, але він вважається образливим у таких країнах, як Німеччина, Росія та Бразилія. Тому важливо бути обережним у використанні жестів, щоб уникнути неправильного тлумачення.

Зоровий контакт. 

Оскільки зорове сприйняття є домінуючим для більшості людей, зоровий контакт є особливо важливим типом невербального спілкування. Те, як ви дивитесь на когось, може передати багато речей, включаючи зацікавлення, прихильність, ворожнечу або притягання. Зоровий контакт також важливий для підтримки ходу розмови та для визначення зацікавленості та реакції іншої людини.

Дотик. 

Ми спілкуємося дуже багато через дотик. Подумайте про дуже різні повідомлення, які ми передаємо за допомогою слабкого рукостискання, теплих обіймів, лагідного поплескування по голові або контролюючого стиску руки.

Простір. 

Чи відчували ви коли-небудь дискомфорт під час розмови через те, що співрозмовник стояв надто близько і порушував ваш простір? Всі ми потребуємо фізичного простору, хоча ця потреба відрізняється залежно від культури, ситуації та близькості взаємин. Ви можете використовувати фізичний простір для передачі різних невербальних повідомлень, включаючи сигнали близькості та прив'язаності, агресії або домінування.

Голос. 

Важливо не тільки те, що ви говорите, а й те, як ви це говорите. Коли ви говорите, інші люди «читають» ваш голос на додаток до ваших слів. Вони звертають увагу на такі речі, як ваш темп і швидкість мовлення, наскільки голосно ви говорите, ваш тон і інтонацію, а також звуки, які передають розуміння, наприклад «а-а» та «угу». Подумайте про те, як ваш тон голосу може вказувати на сарказм, гнів, прихильність або впевненість.

Чи можна підробити невербальне спілкування?

Існує багато книг і веб-сайтів, які пропонують поради щодо використання мови тіла на свою користь. Наприклад, вони можуть навчати вас, як сидіти певним чином, стискати пальці або потискати руки, щоб здаватися впевненим або проявляти домінування. Але правда полягає в тому, що такі трюки малоймовірно працюватимуть (якщо ви насправді відчуваєте невпевненість та контроль). Це тому, що ви не можете контролювати всі сигнали, які ви постійно надсилаєте про те, що ви насправді думаєте та відчуваєте. І чим більше ви намагаєтеся, тим більш неприродними будуть ваші сигнали.

Однак це не означає, що ви не маєте контролю над своїми невербальними сигналами. Наприклад, якщо ви не погоджуєтеся або вам не подобається те, що каже людина, ви можете використовувати негативну мову тіла, щоб відхилити її повідомлення, наприклад, схрестити руки на грудях, уникати зорового контакту або постукувати ногами. Вам не обов’язково погоджуватися або навіть, якщо вам не подобається те, що кажуть, але для ефективного спілкуватися і того, щоб й не змушувати іншу людину захищатися, ви можете докладати свідомих зусиль, щоб уникнути надсилання негативних сигналів - шляхом підтримання відкритої позиції тіла та справді намагаючись зрозуміти, що вони говорять і чому.

Як невербальне спілкування може бути неправильно сприйняте

Те, що ви передаєте через мову тіла та невербальними сигналами, впливає на те, як вас бачать інші люди, наскільки вони вам сподобалися та поважаєте, а також чи довіряють вони вам. На жаль, багато людей посилають незрозумілі або негативні невербальні сигнали, навіть не підозрюючи про це. Коли це відбувається, як зв’язок, так і довіра у стосунках руйнуються, як показано в наступних прикладах:

• Джек вважає, що він чудово ладнає зі своїми колегами по роботі, але якщо ви запитаєте когось із них, вони скажуть, що Джек є «загрозливий» і «дуже напружений». Замість того, щоб просто дивитися на вас, він, здається, поглинає вас своїми очима. І якщо він бере вас за руку, він різко наближається до вас і стискає так сильно, що стає боляче. Джек — турботливий хлопець, який таємно бажає мати більше друзів, але його невербальна незграбність тримає людей на відстані та обмежує його можливості просуватися на роботі.
• Арлін приваблива, і у неї немає проблем знайомитися з придатними для стосунків чоловіками, але їй важко підтримувати стосунки тривалістю більше ніж кількох місяців. Арлін кумедна і цікава, але незважаючи на те, що вона постійно сміється або посміхається, вона випромінює напругу. Її плечі та брови помітно підняті, голос пронизливий, а тіло скуте. Поруч з Арлін багато людей відчувають тривогу та дискомфорт. У Арлін є багато позитивних якостей, але дискомфорт, який вона викликає в інших руйнує ці переваги.
• Тед думав, що знайшов ідеальну пару, коли зустрів Шерон, але Шерон не була так впевнена. Тед гарний, працьовитий і вміє розмовляти, але, здавалося, більше дбає про свої думки, ніж про Шерон. Коли Шерон хотіла щось сказати, Тед завжди був готовий із дикими очима та спростуванням, перш ніж вона встигала закінчити свою думку. Через це Шерон почувалася ігнорованою, і незабаром вона почала зустрічатися з іншими чоловіками. Тед програє на роботі з тієї ж причини. Його невміння слухати інших робить його непопулярним серед багатьох людей, якими він найбільше захоплюється.

Ці розумні та доброзичливі люди мають проблеми у налагодженні зв’язку з іншими. Сумно те, що вони не усвідомлюють невербальних повідомлень, які вони передають.

Якщо ви хочете ефективно спілкуватися, уникати непорозумінь та насолоджуватися міцними, довірливими стосунками як у соціальному, так і в професійній сферах, важливо розуміти, як використовувати та інтерпретувати мову тіла, а також вдосконалювати свої навички невербального спілкування.

Як покращити невербальне спілкування

Невербальна комунікація — це швидкоплинний взаємодіючий процес, який потребує вашої повної зосередженості на миттєвому досвіді. Якщо ви плануєте, що ви будете говорити далі, перевіряєте свій телефон або думаєте про щось інше, ви майже напевно пропустите невербальні сигнали та не до кінця зрозумієте тонкощі того, що передається. Крім того, щоб бути повністю присутнім, ви можете покращити своє невербальне спілкування, навчившись керувати стресом та розвивати свою емоційну свідомість.

Навчіться керувати стресом в даний момент

Стрес погіршує вашу здатність до спілкування. Коли ви напружені, ви більш схильні до неправильного сприйняття інших людей, надсилатимете невербальні сигнали, що заплутають або відштовхуватимуть, і піддатиметеся нездоровим моделям поведінки. І не забувайте: емоції заразливі. Якщо ви хвилюєтесь, це може спричинити хвилювання інших, тим самим погіршуючи погану ситуацію.

Якщо ви відчуваєте перевантаження від стресу, зробіть перерву. Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтися, перш ніж повернутися до розмови. Як тільки ви відновите свою емоційну рівновагу, ви будете почуватися краще підготовленими впоратися з ситуацією позитивним способом.

Найшвидший і найнадійніший спосіб заспокоїтися та керувати стресом у даний момент — задіяти свої органи чуття — те, що ви бачите, чуєте, відчуваєте запахи, смак і дотик — або за допомогою заспокійливих рухів. Наприклад, перегляд фотографії вашої дитини або домашнього улюбленця, вдихання улюбленого аромату, прослуховування певної музичної композиції або стискання антистресового м’ячика - все це може швидко розслабити вас та зосередити увагу. Оскільки кожна людина реагує по-різному, вам може знадобитися поекспериментувати, щоб знайти найкращий для вас спосіб відчуттів.

Розвивайте свою емоційну свідомість

Щоб посилати точні невербальні сигнали, вам потрібно усвідомлювати свої емоції та їх влив на вас. Ви також повинні вміти розпізнавати емоції інших людей та справжні почуття, які приховані за їх сигналами. Ось тут і виникає необхідність в емоційній свідомості.

Бути емоційно свідомим дозволяє вам:

• Точно розуміти інших людей, включаючи їх емоції, які вони відчувають, та невисловлені повідомлення, які вони надсилають.
• Створювати довіру у стосунках, надсилаючи невербальні сигнали, які узгоджуються з вашими словами.
• Реагувати таким чином, щоб показати іншим, що ви розумієте і цікавитесь.

Багато з нас відчувають відчуженість від своїх емоцій, особливо від сильних емоцій, таких як гнів, сум, страх, оскільки нас навчили намагатися припинити свої відчуття. Але хоча ви можете заперечувати або приглушувати свої відчуття, ви не можете їх повністю виключити. Вони все ще є і впливають на вашу поведінку. Проте, розвиваючи свою емоційну свідомість і знаходячи зв'язок навіть з неприємними емоціями, ви отримаєте більший контроль над своїм способом мислення та діями. 

Як читати мову тіла

Якщо ви розвиватимете свої здібності керувати стресом і розпізнавати емоції, ви почнете краще розуміти невербальні сигнали, які надсилають інші люди. Також важливо:

Звертати увагу на невідповідності. 

Невербальна комунікація має підкріплювати сказане. Чи говорить людина одне, а мова її тіла передає щось інше? Наприклад, вона говорить вам «так», хитаючи головою «ні»?

Дивитися на невербальні сигнали спілкування як на групу. 

Не робіть занадто глибоких висновків з одного жесту або невербального сигналу. Враховуйте всі невербальні сигнали, які ви отримуєте, від зорового контакту до тону голосу та мови тіла. Разом вони узгоджуються чи неузгоджуються зі словами, які вони висловлюють?

Довіряти своїм інстинктам. 

Не відкидайте свої внутрішні передчуття. Якщо ви відчуваєте, що хтось не щиро розмовляє або щось не підходить, можливо, ви сприймаєте невідповідність між вербальними та невербальними сигналами.

Оцінювання невербальних сигналів

Зоровий контакт – Чи встановлює людина зоровий контакт? Якщо так, чи є він надто напруженим або відповідає ситуації?

Вираз обличчя - Що показує їхнє обличчя? Це маска і невиразність, чи виражає емоції та зацікавленість?

Тон голосу – Чи голос людини випромінює тепло, впевненість і зацікавленість, чи він напружений і блокований?

Поза та жести – Чи є їхнє тіло розслаблене або напружене і нерухоме? Чи є їхні плечі напруженими та піднятими або розслабленими?

Дотик – Чи є якийсь фізичний контакт? Чи він відповідає ситуації? Чи викликає це у вас відчуття дискомфорту?

Інтенсивність – Чи здається людина виразною, холодною та байдужою, чи надмірною та мелодраматичною?

Час і місце – Чи є легкий потік інформації в обох напрямках? Невербальні відповіді надходять надто швидко чи надто повільно?

Звуки – Чи чуєте ви звуки, які свідчать про зацікавленість, турботу або піклування з боку цієї особи?